Jeden na czterech pracowników NHS doświadcza molestowania w pracy
W każdym z ostatnich czterech lat badanie personelu NHS wykazało, że więcej niż jeden na czterech pracowników doświadczył w pracy molestowania, znęcania się lub molestowania ze strony pacjentów i innych osób.
W tym samym czasie więcej niż jeden na dziesięciu pracowników stwierdził, że w pracy doświadczył przemocy fizycznej ze strony pacjentów, krewnych i innych członków społeczeństwa.
Rosi Shepherd, dyrektor ds. pielęgniarstwa w NHS Bristol, North Somerset i South Gloucestershire ICB, powiedziała:
„Nasz oddany personel medyczny i opiekuńczy codziennie przychodzi do pracy, aby zapewnić najlepsze usługi i opiekę, jaką tylko mogą. Nie należy im grozić ani obawiać się o swoje bezpieczeństwo, bezpieczeństwo swojego zespołu lub innych pacjentów.
„Wiemy, że zdecydowana większość osób korzystających z lokalnych usług jest życzliwa i pełna szacunku w kontaktach z personelem, ale utrzymująca się wysoka liczba incydentów jest nie do przyjęcia”.
Dane lokalne ze szpitali uniwersyteckich w Bristolu i Weston NHS Foundation Trust (UHBW) wykazały 479 przypadków przemocy werbalnej i 319 przypadków przemocy fizycznej wobec personelu od kwietnia 2023 r.
W odpowiedzi na przemoc i agresję, której doświadczają pracownicy, we wrześniu 2022 r. UHBW powołał zespół ds. redukcji przemocy, aby wspierać pracowników, którzy doświadczają agresywnego zachowania.
Od czasu wprowadzenia zespołu jedna osoba została skazana, a w 12 przypadkach sprawcy postawiono zarzuty, a ich sprawy są rozpatrywane przez wymiar sprawiedliwości w sprawach karnych. W sumie zespół ds. redukcji przemocy prowadzi obecnie działania przeciwko 37 przypadkom brutalnego lub agresywnego zachowania wobec kolegów z UHBW.
Emma Wood, dyrektor ds. kadr i zastępca dyrektora naczelnego szpitali uniwersyteckich w Bristolu i Weston NHS Foundation Trust, powiedziała:
„Nikt nie powinien doświadczać ani być świadkiem przemocy, agresji, znęcania się i molestowania w pracy, zwłaszcza w placówkach opieki zdrowotnej, do których ludzie przychodzą, oczekując opieki nad innymi lub bycia otoczoną opieką. Jest to po prostu niedopuszczalne.
„Jesteśmy zdeterminowani, aby wykorzenić wszelkie formy niedopuszczalnego zachowania w UHBW. Nasz zespół ds. redukcji przemocy wspiera współpracowników, aby czuli się bezpiecznie i mieli siłę do podejmowania działań w obliczu trudnych zachowań.
„W najpoważniejszych przypadkach nie zawahamy się podjąć działań i zgłosimy sprawców policji, aby mogli zostać pociągnięci do odpowiedzialności”.
Problem jest również poważny w praktyce ogólnej – nawigatorzy opieki na całym obszarze doświadczają setek incydentów dziennie.
Peter Maynard, partner wykonawczy w Horfield Health Center, stwierdziło, że w ostatnich miesiącach liczba ofiar przemocy, której doświadczyli pracownicy pierwszej linii pomocy, stała się tak wielka, że stracili prawie jedną trzecią swojego zespołu nawigatorów opiekuńczych.
„Stary pomysł recepcjonisty lekarza rodzinnego już dawno minął. Są to wykwalifikowani nawigatorzy opieki nad pacjentami, którzy przestrzegają skomplikowanych kryteriów, aby zapewnić pacjentom dostęp do właściwej opieki już za pierwszym razem.
„Wiemy, że ludzie chcą opieki tak szybko, jak to możliwe i mogą czuć się sfrustrowani, ale chociaż uszczypliwy komentarz jednej osoby może sam w sobie nie wydawać się niczym wielkim, gdy zdarza się to 100 razy w ciągu dnia roboczego, powoduje to wiele niepokoju, który trzeba zabrać do domu z tobą i wrócić następnego dnia z.
„Pełne przeszkolenie nawigatora zajmującego się opieką nad pacjentem zajmuje miesiące, zatem za każdym razem, gdy go tracimy, ograniczamy jego godziny pracy przez większą część roku. Dlatego też skutkiem nadużyć będzie w rzeczywistości gorsza jakość usług dla pacjentów, większe opóźnienia w połączeniach telefonicznych i jeszcze większa frustracja.
„Jak zawsze mówimy o mniejszości pacjentów, którzy traktują personel w ten sposób, ale zdecydowana mniejszość ma bardzo znaczący wpływ na to, czy ogólna praktyka jest w stanie świadczyć usługi, jakie chce”.
Mary Lewis, dyrektor ds. pielęgniarstwa w firmie Sirona Care & Health która zapewnia środowiskową opiekę zdrowotną dla dorosłych i dzieci w ramach NHS na terenie Bristolu, North Somerset i South Gloucestershire, stwierdziła, że zespół współpracował z policją i organizacją wspierającą świadków, aby pod koniec 2022 r. rozpocząć postępowanie karne po tym, jak osoba przebywająca w pilnej placówce opiekuńczej stała się agresywna i agresywna strona.
Skutkowało to 12-tygodniowym wyrokiem na podstawie ustawy o napaściach na pracowników służb ratunkowych, która zapewnia dodatkową ochronę osobie zatrudnionej w celu świadczenia lub wspierania usług zdrowotnych NHS.
Mary powiedziała:
„Chociaż zawsze skupiamy się na zapobieganiu, zawsze będziemy ściśle współpracować z policją, aby wnieść oskarżenie tam, gdzie uznamy to za stosowne.
„To przypomnienie, że przemoc i agresja wobec naszych kolegów i osób sprawujących opiekę nigdy nie jest akceptowalna”.
ITV West Country przedstawiło historię skupiającą się na wpływie na praktyki lekarzy pierwszego kontaktu.
BBC Points West rozmawia z personelem Horfield Health Centre i Bristol Royal Infirmary Staff o swoich doświadczeniach.