Złożenie skargi
Wskazówki dotyczące składania reklamacji
Aby złożyć skargę do Komisji Opieki Zintegrowanej, należy wypełnić formularz online na naszej stronie kontakt stronę.
Proszę jasno wyjaśnić swoją skargę – co się stało? Kto był zaangażowany? Kiedy to się stało? Gdzie to się stało? Dlaczego nie byłeś szczęśliwy?
Zdecyduj, co chcesz osiągnąć – powiedz nam, co mamy zrobić, aby naprawić błąd. Na przykład możesz chcieć przeprosin.
Staraj się, aby Twoja skarga była jasna i krótka, tak aby główne punkty były wyraźnie widoczne.
Dołącz ważne informacje, takie jak najważniejsze daty i nazwiska.
Skargi dotyczące podstawowej opieki zdrowotnej
Istnieją dwa sposoby składania skarg na usługi podstawowej opieki zdrowotnej (lekarz pierwszego kontaktu, dentysta, optyk lub apteka):
- Możesz złożyć skargę do podmiotu świadczącego opiekę zdrowotną: jest to organizacja, w której otrzymałeś usługę NHS, na przykład przychodnię pierwszego kontaktu lub gabinet stomatologiczny. Szczegółowe informacje na temat tego, jak to zrobić, będą dostępne na stronie internetowej dostawcy lub w zespole obsługi klienta.
- Możesz także złożyć skargę do ICB jako komisarza ds. tych usług. Możesz to zrobić, kontaktując się z nami, korzystając z danych znajdujących się na naszej stronie kontakt stronę.
Zachęcamy Cię do skontaktowania się w pierwszej kolejności ze swoim dostawcą usług podstawowej opieki zdrowotnej w sprawie skargi. Proces ten nie ulega zmianie.
Zarządzanie komplementami, ogólne zapytania i zasady dotyczące skarg
Poniższa polityka opisuje ustalenia stosowane przez ICB w zakresie zarządzania komplementami, zapytaniami ogólnymi i reklamacjami.
ICB Zarządzanie skargami, komplementami i zapytaniami ogólnymi
Dostępne informacje
Poniżej znajduje się film, w którym zastosowano brytyjski język migowy (BSL), zawierający wskazówki dotyczące składania skarg do NHS w Anglii. Film pochodzi z Rzecznik Praw Obywatelskich i Służby Zdrowia.
Należy pamiętać, że jeśli mają Państwo skargę dotyczącą NHS w Bristolu, North Somerset i South Gloucestershire ICB, powinni Państwo w pierwszej kolejności skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, korzystając z naszego formularza internetowego.
Poniżej znajduje się film z poradami dla osób z trudnościami w uczeniu się, dotyczącymi składania skargi do NHS w Anglii. Film pochodzi z Rzecznik Praw Obywatelskich i Służby Zdrowia.