ચારમાંથી એક NHS સ્ટાફ કામ પર પજવણીનો અનુભવ કરે છે
છેલ્લાં ચાર વર્ષમાં દરેકમાં NHS સ્ટાફ સર્વે દર્શાવે છે કે ચારમાંથી એક કરતાં વધુ સ્ટાફે કામ પર હોય ત્યારે દર્દીઓ અને જનતાના સભ્યો તરફથી પજવણી, ગુંડાગીરી અથવા દુર્વ્યવહારનો અનુભવ કર્યો છે.
તે જ સમયમર્યાદામાં, દસમાંથી એક કરતાં વધુ સ્ટાફે પણ જણાવ્યું હતું કે તેઓ કામ પર હોય ત્યારે દર્દીઓ, સંબંધીઓ અને જાહેર જનતાના અન્ય સભ્યો તરફથી શારીરિક હિંસાનો અનુભવ કર્યો હતો.
રોઝી શેફર્ડ, NHS બ્રિસ્ટોલ, નોર્થ સોમરસેટ અને સાઉથ ગ્લોસ્ટરશાયર ICB ખાતે મુખ્ય નર્સિંગ ઓફિસર, જણાવ્યું હતું કે:
“અમારો સમર્પિત આરોગ્ય અને સંભાળ સ્ટાફ તેઓ કરી શકે તે શ્રેષ્ઠ સેવાઓ અને સંભાળ પૂરી પાડવા માટે દરરોજ કામ પર આવે છે. તેમને તેમની સલામતી અથવા તેમની ટીમ અથવા અન્ય દર્દીઓની સલામતી માટે ધમકી આપવી જોઈએ નહીં અને ડરવું જોઈએ નહીં.
"અમે જાણીએ છીએ કે મોટા ભાગના લોકો જેઓ સ્થાનિક સેવાઓનો ઉપયોગ કરે છે તેઓ સ્ટાફ સાથે વાતચીત કરતી વખતે દયાળુ અને આદરણીય હોય છે, પરંતુ સતત મોટી સંખ્યામાં ઘટનાઓ અસ્વીકાર્ય છે."
યુનિવર્સિટી હોસ્પિટલ્સ બ્રિસ્ટોલ અને વેસ્ટન NHS ફાઉન્ડેશન ટ્રસ્ટ (UHBW) ના સ્થાનિક આંકડાએ એપ્રિલ 479 થી અત્યાર સુધીમાં મૌખિક દુર્વ્યવહારની 319 ઘટનાઓ અને સ્ટાફ પ્રત્યે શારીરિક દુર્વ્યવહારની 2023 ઘટનાઓ દર્શાવી છે.
સ્ટાફ દ્વારા અનુભવાયેલી હિંસા અને આક્રમકતાના પ્રતિભાવમાં, UHBW એ અપમાનજનક વર્તનનો અનુભવ કરતા કર્મચારીઓને ટેકો આપવા માટે સપ્ટેમ્બર 2022 માં હિંસા ઘટાડવાની ટીમ રજૂ કરી.
ટીમની રજૂઆતથી, એક વ્યક્તિને સજા કરવામાં આવી છે અને એવા 12 કેસ છે જ્યાં ગુનેગાર પર આરોપ મૂકવામાં આવ્યો છે અને તેમના કેસ ફોજદારી ન્યાય પ્રણાલી દ્વારા આગળ વધી રહ્યા છે. કુલ મળીને, UHBW સાથીદારો પ્રત્યે હિંસક અથવા આક્રમક વર્તનના 37 કિસ્સાઓ સામે કાર્યવાહી હાલમાં હિંસા ઘટાડવાની ટીમ દ્વારા કરવામાં આવી રહી છે.
યુનિવર્સિટી હોસ્પિટલ્સ બ્રિસ્ટોલ અને વેસ્ટન એનએચએસ ફાઉન્ડેશન ટ્રસ્ટના ચીફ પીપલ ઓફિસર અને ડેપ્યુટી ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ એમ્મા વુડે કહ્યું:
“કોઈએ પણ કામ પર હિંસા, આક્રમકતા, ગુંડાગીરી અને પજવણીનો અનુભવ કરવો ન જોઈએ, ખાસ કરીને એવા આરોગ્યસંભાળ સેટિંગમાં જ્યાં લોકો અન્યની સંભાળ રાખવાની અથવા કાળજી લેવાની અપેક્ષા રાખીને આવે છે. તે ફક્ત અસ્વીકાર્ય છે.
“અમે UHBW ખાતે તમામ પ્રકારના અસ્વીકાર્ય વર્તનને જડમૂળથી દૂર કરવા માટે સંકલ્પબદ્ધ છીએ. અમારી હિંસા ઘટાડાની ટીમ પડકારજનક વર્તણૂકનો સામનો કરતી વખતે પગલાં લેવા માટે સલામત અને સશક્તિકરણ અનુભવવા માટે સહકાર્યકરોને ટેકો આપે છે.
"સૌથી ગંભીર કિસ્સાઓમાં, અમે પગલાં લેવામાં અચકાઈશું નહીં અને અમે ગુનેગારોની પોલીસને જાણ કરીશું જેથી તેઓને ન્યાય અપાવી શકાય."
આ સમસ્યા સામાન્ય વ્યવહારમાં પણ ગંભીર છે, સમગ્ર વિસ્તારના સંભાળ નેવિગેટર્સ દિવસમાં સેંકડો ઘટનાઓનો અનુભવ કરે છે.
પીટર મેનાર્ડ, હોરફિલ્ડ હેલ્થ સેન્ટરના એક્ઝિક્યુટિવ પાર્ટનર, જણાવ્યું છે કે ફ્રન્ટ-લાઈન સ્ટાફનો દુરુપયોગ તાજેતરના મહિનાઓમાં એટલો ખરાબ થઈ ગયો છે કે તેઓએ તેમની સંભાળ નેવિગેટર ટીમનો લગભગ એક તૃતીયાંશ ગુમાવ્યો છે.
“જીપી રિસેપ્શનિસ્ટનો જૂનો વિચાર લાંબા સમયથી ચાલ્યો ગયો છે. તેઓ કુશળ પેશન્ટ કેર નેવિગેટર્સ છે, જે લોકો પ્રથમ વખત યોગ્ય સંભાળ મેળવવા માટે સક્ષમ છે તેની ખાતરી કરવા જટિલ માપદંડોને અનુસરે છે.
“અમે જાણીએ છીએ કે લોકો શક્ય તેટલી વહેલી તકે કાળજી લેવા માંગે છે અને નિરાશ થઈ શકે છે, પરંતુ જ્યારે એક વ્યક્તિની સ્નાઈડ ટિપ્પણી પોતે જ વધુ લાગતી નથી, જ્યારે તે કામકાજના દિવસમાં 100 વખત થઈ રહ્યું છે, ત્યારે તે ઘરે લઈ જવાની ઘણી ગુસ્સો ઉમેરે છે. તમારી સાથે અને પછીના દિવસે પાછા આવો.
“પેશન્ટ કેર નેવિગેટરને સંપૂર્ણ રીતે તાલીમ આપવામાં મહિનાઓ લાગે છે, તેથી જ્યારે પણ આપણે કોઈ ગુમાવીએ છીએ, ત્યારે અમે વર્ષના શ્રેષ્ઠ ભાગ માટે તે વ્યક્તિના કલાકો અસરકારક રીતે નીચે કરીએ છીએ. તેથી, દુરુપયોગનું પરિણામ ખરેખર દર્દીઓ માટે ઓછી સેવા, ફોન પર વધુ વિલંબ અને તેનાથી પણ વધુ હતાશા હશે.
"હંમેશાંની જેમ, અમે એવા દર્દીઓની લઘુમતી વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ જેઓ સ્ટાફ સાથે આ રીતે વર્તે છે, પરંતુ અવાજની લઘુમતી સામાન્ય પ્રેક્ટિસ પર ખૂબ જ નોંધપાત્ર અસર કરી રહી છે જે તે ઇચ્છે તે પ્રકારની સેવા પહોંચાડવામાં સક્ષમ છે."
મેરી લેવિસ, સિરોના સંભાળ અને આરોગ્યના મુખ્ય નર્સિંગ અધિકારી જે સમગ્ર બ્રિસ્ટોલ, નોર્થ સમરસેટ અને સાઉથ ગ્લુસેસ્ટરશાયરમાં NHS પુખ્ત અને બાળકોની સામુદાયિક આરોગ્યસંભાળ પૂરી પાડે છે, જણાવ્યું હતું કે તાત્કાલિક સંભાળમાં વ્યક્તિ હિંસક અને આક્રમક બની ગયા પછી 2022ના અંતમાં કેસ ચલાવવા માટે ટીમે પોલીસ અને સાક્ષી સહાયક સંસ્થા સાથે કામ કર્યું હતું. સાઇટ
તે ઇમરજન્સી વર્કર્સ એક્ટ પર હુમલાઓ હેઠળ 12-અઠવાડિયાની સજામાં પરિણમ્યું હતું જે NHS આરોગ્ય સેવાઓ પ્રદાન કરવા અથવા સમર્થન આપવાના હેતુઓ માટે કાર્યરત વ્યક્તિને વધુ રક્ષણ પૂરું પાડે છે.
મેરીએ કહ્યું:
“જો કે અમારું ધ્યાન હંમેશા નિવારણ પર હોય છે, અમે હંમેશા પોલીસ સાથે મળીને કાર્યવાહી કરીશું જ્યાં અમને લાગે કે આ યોગ્ય છે.
"તે એક રીમાઇન્ડર છે કે અમારા સાથીદારો અને સંભાળ આપતા લોકો સામે હિંસા અને આક્રમકતા ક્યારેય સ્વીકાર્ય નથી."
ITV વેસ્ટ કન્ટ્રીએ GP પ્રેક્ટિસની અંદરની અસર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી વાર્તા દર્શાવી હતી.
બીબીસી પોઈન્ટ્સ વેસ્ટ હોરફિલ્ડ હેલ્થ સેન્ટર સ્ટાફ અને બ્રિસ્ટોલ રોયલ ઈન્ફર્મરી સ્ટાફ સાથે તેમના અનુભવો વિશે વાત કરે છે.