Unul din patru personalul NHS suferă hărțuire la locul de muncă
În fiecare din ultimii patru ani, Sondajul personalului NHS a arătat că mai mult de unul din patru angajați a suferit hărțuire, hărțuire sau abuz din partea pacienților și a membrilor publicului în timpul lucrului.
În același interval de timp, mai mult de unul din zece angajați a declarat, de asemenea, că a suferit violență fizică din partea pacienților, rudelor și alți membri ai publicului în timpul lucrului.
Rosi Shepherd, Chief Nursing Officer la NHS Bristol, North Somerset și South Gloucestershire ICB, a spus:
„Personalul nostru dedicat de sănătate și îngrijire vine la muncă în fiecare zi pentru a oferi cele mai bune servicii și îngrijire pe care o pot. Ei nu ar trebui să fie amenințați și să se teamă pentru siguranța lor sau siguranța echipei lor sau a altor pacienți.
„Știm că marea majoritate a oamenilor care folosesc serviciile locale sunt amabili și respectuoși atunci când interacționează cu personalul, dar numărul mare de incidente este inacceptabil.”
Cifrele locale de la University Hospitals Bristol și Weston NHS Foundation Trust (UHBW) au arătat 479 de incidente de abuz verbal și 319 incidente de abuz fizic față de personal din aprilie 2023.
Ca răspuns la violența și agresiunea experimentate de personal, UHBW a introdus o echipă de reducere a violenței în septembrie 2022 pentru a sprijini personalul care se confruntă cu un comportament abuziv.
De la înființarea echipei, un individ a fost condamnat și există 12 cazuri în care făptuitorul a fost pus sub acuzare și cazurile acestora sunt în curs de desfășurare prin sistemul de justiție penală. În total, acțiunea împotriva a 37 de cazuri de comportament violent sau agresiv față de colegii UHBW este în prezent urmărită de echipa de Reducere a Violenței.
Emma Wood, Chief People Officer și Director Executiv adjunct la University Hospitals Bristol și Weston NHS Foundation Trust, a declarat:
„Nimeni nu ar trebui să experimenteze sau să fie martor la violență, agresiune, agresiune și hărțuire la locul de muncă, mai ales într-un cadru de asistență medicală în care oamenii vin așteaptă să aibă grijă de alții sau să fie îngrijiți. Este pur și simplu inacceptabil.
„Suntem hotărâți să eliminăm toate formele de comportament inacceptabil la UHBW. Echipa noastră de reducere a violenței îi sprijină pe colegi să se simtă în siguranță și împuterniciți să ia măsuri atunci când se confruntă cu un comportament provocator.
„În cele mai grave cazuri, nu vom ezita să luăm măsuri și vom raporta infractorii la poliție pentru a putea fi aduși în fața justiției”.
Problema este, de asemenea, gravă în practica generală, navigatorii de îngrijire din zonă se confruntă cu sute de incidente pe zi.
Peter Maynard, partener executiv la Horfield Health Center, a spus că abuzurile primite de personalul din prima linie au devenit atât de grave în ultimele luni încât au pierdut aproape o treime din echipa de navigatori de îngrijire.
„Vechea idee de recepționer medic generalist a dispărut de mult. Aceștia sunt navigatori calificați în îngrijirea pacienților, urmând criterii complexe pentru a se asigura că oamenii pot accesa îngrijirea potrivită, prima dată.
„Știm că oamenii doresc îngrijire cât mai curând posibil și pot fi frustrați, dar, deși comentariul șmecher al unei persoane poate să nu pară prea mult de la sine, atunci când se întâmplă de 100 de ori într-o zi de lucru, se adaugă multă neliniște de luat acasă. cu tine și revin în ziua următoare cu.
„Este nevoie de luni de zile pentru a pregăti pe deplin un navigator de îngrijire a pacientului, astfel încât, ori de câte ori pierdem unul, suntem efectiv în jos orele acelei persoane pentru cea mai mare parte a unui an. Prin urmare, rezultatul abuzului va fi de fapt un serviciu mai mic pentru pacienți, mai multe întârzieri la telefoane și chiar mai multă frustrare.
„Ca întotdeauna, vorbim despre o minoritate de pacienți care tratează personalul în acest fel, dar minoritatea vocală are un impact foarte semnificativ asupra faptului că practica generală poate oferi tipul de serviciu pe care și-l dorește.”
Mary Lewis, Chief Nursing Officer la Sirona care & health care oferă NHS asistență medicală comunitară pentru adulți și copii în Bristol, North Somerset și South Gloucestershire, a declarat că echipa a lucrat cu poliția și organizația de sprijinire a martorilor pentru a continua cu o urmărire penală la sfârșitul anului 2022, după ce o persoană a devenit violentă și agresivă la o îngrijire de urgență. site-ul.
A dus la o sentință de 12 săptămâni în temeiul Legii privind atacurile împotriva lucrătorilor de urgență, care oferă protecție suplimentară unei persoane angajate în scopul furnizării sau sprijinirii serviciilor de sănătate ale NHS.
Maria a spus:
„Deși accentul nostru este întotdeauna pe prevenire, vom lucra întotdeauna îndeaproape cu poliția pentru a realiza o urmărire penală în cazul în care considerăm că este potrivit.
„Este o amintire că violența și agresiunea împotriva colegilor noștri și a persoanelor care oferă îngrijire nu sunt niciodată acceptabile.”
ITV West Country a prezentat o poveste care se concentrează pe impactul în cadrul practicilor GP.
BBC Points West vorbește cu personalul Horfield Health Center și cu personalul Bristol Royal Infirmary despre experiențele lor.