Făcând o plângere

Pentru a depune o reclamație la Consiliul de îngrijire integrată, vă rugăm să ne contactați Echipa Servicii Clienți.

Explicați-vă plângerea în mod clar – Ce s-a întâmplat? Cine a fost implicat? Când s-a întâmplat? Unde s-a întâmplat? De ce nu ai fost fericit?

Decideți ce doriți să realizați – spuneți-ne ce doriți să facem pentru a corecta greșeala. De exemplu, s-ar putea să doriți scuze.

Păstrați plângerea clară și scurtă, astfel încât punctele principale să iasă în evidență.

Includeți informații importante, cum ar fi datele și numele cheie.

Plângeri de îngrijire primară

Există două moduri prin care puteți face o plângere cu privire la serviciile de asistență medicală primară, care includ medicii de familie, stomatologii, opticienii sau farmaciile:

• Puteți să vă plângeți la furnizorul de asistență medicală: aceasta este organizația în care ați primit serviciul NHS, de exemplu o intervenție chirurgicală de medicină generală sau o intervenție chirurgicală dentară. Detaliile despre cum puteți face acest lucru vor fi disponibile pe site-ul web al furnizorilor sau prin echipa de servicii pentru clienți.
• De asemenea, vă puteți plânge la ICB în calitate de comisar pentru aceste servicii. Puteți face acest lucru contactându-ne folosind detaliile de pe site-ul nostru contactați-ne pagina.

Sunteți încurajat să contactați furnizorul dumneavoastră de asistență medicală primară cu privire la o plângere în primă instanță. Procesul de a face acest lucru nu se schimbă.

Politica de gestionare a complimentelor, a întrebărilor generale și a reclamațiilor

Această politică de mai jos descrie aranjamentele pe care ICB le-a pus în aplicare pentru gestionarea complimentelor, a întrebărilor generale și a reclamațiilor.

Informații accesibile

Vă rugăm să rețineți că, dacă aveți o plângere cu privire la NHS din Bristol, North Somerset și South Gloucestershire ICB, în primul rând ar trebui să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, folosind formularul nostru online.

Video: Sfaturi pentru depunerea unei plângeri la NHS din Anglia (BSL)

Acest videoclip folosește limbajul semnelor britanic (BSL) pentru a împărtăși sfaturi despre depunerea unei plângeri la NHS din Anglia. Videoclipul este de la Ombudsmanul Parlamentar și al Serviciului de Sănătate.

Video: plângeți-vă pentru schimbare

Acest videoclip oferă sfaturi pentru persoanele cu dizabilități de învățare cu privire la depunerea unei plângeri la NHS din Anglia. Videoclipul este de la Ombudsmanul Parlamentar și al Serviciului de Sănătate.