يعاني واحد من كل أربعة من موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية من التحرش في العمل
في كل سنة من السنوات الأربع الماضية، أظهر استطلاع موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية أن أكثر من واحد من كل أربعة موظفين تعرض للتحرش أو التنمر أو سوء المعاملة من المرضى وأفراد الجمهور أثناء العمل.
وفي نفس الإطار الزمني، قال أكثر من واحد من كل عشرة موظفين إنهم تعرضوا للعنف الجسدي من المرضى والأقارب وغيرهم من أفراد الجمهور أثناء العمل.
قالت روزي شيبرد، كبيرة مسؤولي التمريض في NHS Bristol وNorth Somerset وSouth Gloucestershire ICB:
"يأتي موظفونا المتفانون في مجال الصحة والرعاية إلى العمل كل يوم لتقديم أفضل الخدمات والرعاية الممكنة. ولا ينبغي تهديدهم أو خوفهم على سلامتهم أو سلامة فريقهم أو المرضى الآخرين.
"نحن نعلم أن الغالبية العظمى من الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات المحلية يتسمون باللطف والاحترام عند التعامل مع الموظفين، ولكن استمرار ارتفاع عدد الحوادث أمر غير مقبول."
أظهرت الأرقام المحلية في مستشفيات جامعة بريستول وويستون NHS Foundation Trust (UHBW) 479 حادثة إساءة لفظية و319 حادثة إساءة جسدية تجاه الموظفين منذ أبريل 2023.
ردًا على العنف والعدوان الذي تعرض له الموظفون، قدمت UHBW فريقًا للحد من العنف في سبتمبر 2022 لدعم الموظفين الذين يعانون من السلوك المسيء.
منذ تقديم الفريق، حُكم على شخص واحد، وهناك 12 قضية تم فيها اتهام الجاني وتجري متابعة قضاياهم من خلال نظام العدالة الجنائية. في المجمل، يقوم فريق الحد من العنف حاليًا بمتابعة الإجراءات ضد 37 حالة من السلوك العنيف أو العدواني تجاه زملاء UHBW.
وقالت إيما وود، الرئيس التنفيذي لشؤون الأفراد ونائب الرئيس التنفيذي في مستشفيات جامعة بريستول وويستون NHS Foundation Trust:
"لا ينبغي لأحد أن يتعرض أو يشهد العنف والعدوان والتسلط والتحرش في العمل، خاصة في بيئة الرعاية الصحية حيث يأتي الناس متوقعين رعاية الآخرين أو الحصول على الرعاية. إنه ببساطة أمر غير مقبول.
"نحن مصممون على استئصال جميع أشكال السلوك غير المقبول في UHBW. يدعم فريق الحد من العنف لدينا الزملاء ليشعروا بالأمان والتمكين لاتخاذ الإجراءات اللازمة عند مواجهة سلوكيات صعبة.
"في الحالات الأكثر خطورة، لن نتردد في اتخاذ الإجراءات اللازمة وسنقوم بإبلاغ الشرطة عن الجناة حتى يمكن تقديمهم إلى العدالة."
المشكلة خطيرة أيضًا في الممارسة العامة، حيث يواجه ملاحو الرعاية في جميع أنحاء المنطقة مئات الحوادث يوميًا.
بيتر ماينارد، الشريك التنفيذي في مركز هورفيلد الصحي، قال إن الإساءة التي تلقاها موظفو الخطوط الأمامية أصبحت سيئة للغاية خلال الأشهر الأخيرة لدرجة أنهم فقدوا ما يقرب من ثلث فريق ملاح الرعاية الخاص بهم.
"إن الفكرة القديمة لموظف الاستقبال العام قد انتهت منذ فترة طويلة. إنهم ملاحون ماهرون في رعاية المرضى، ويتبعون معايير معقدة للتأكد من قدرة الأشخاص على الوصول إلى الرعاية المناسبة، من المرة الأولى.
"نحن نعلم أن الناس يريدون الرعاية في أسرع وقت ممكن ويمكن أن يشعروا بالإحباط، ولكن في حين أن تعليق شخص ما قد لا يبدو كثيرًا في حد ذاته، إلا أنه عندما يحدث ذلك 100 مرة في يوم العمل، فإنه يضيف الكثير من القلق الذي يمكن أخذه إلى المنزل معك وأعود في اليوم التالي مع.
"يستغرق الأمر شهورًا لتدريب ملاح رعاية المرضى بشكل كامل، لذلك كلما فقدنا واحدًا، فإننا فعليًا نعطل ساعات عمل هذا الشخص طوال الجزء الأكبر من العام. ولذلك، فإن نتيجة إساءة الاستخدام ستكون في الواقع خدمة أقل للمرضى، والمزيد من التأخير في الاتصال بالهواتف، والمزيد من الإحباط.
"كما هو الحال دائمًا، نحن نتحدث عن أقلية من المرضى الذين يعالجون الموظفين بهذه الطريقة، ولكن الأقلية الصوتية لها تأثير كبير جدًا على قدرة الممارسة العامة على تقديم نوع الخدمة التي تريدها."
ماري لويس، مديرة التمريض في Sirona Care & Health وقالت الشركة، التي توفر الرعاية الصحية المجتمعية للبالغين والأطفال التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في جميع أنحاء بريستول وشمال سومرست وجنوب جلوسيسترشاير، إن الفريق عمل مع الشرطة ومنظمة دعم الشهود لبدء المحاكمة في نهاية عام 2022 بعد أن أصبح أحد الأشخاص عنيفًا وعدوانيًا في الرعاية العاجلة. موقع.
وقد أدى ذلك إلى حكم بالسجن لمدة 12 أسبوعًا بموجب قانون الاعتداء على عمال الطوارئ الذي يوفر المزيد من الحماية لشخص يعمل لأغراض توفير أو دعم الخدمات الصحية التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية.
قالت مريم:
"على الرغم من أن تركيزنا ينصب دائمًا على الوقاية، إلا أننا سنعمل دائمًا بشكل وثيق مع الشرطة لتحقيق محاكمة حيث نرى أن ذلك مناسب.
"إنه تذكير بأن العنف والعدوان ضد زملائنا والأشخاص الذين يقدمون الرعاية أمر غير مقبول على الإطلاق."
عرضت قناة ITV West Country قصة تركز على التأثير في ممارسات الممارسين العامين.
تحدثت بي بي سي بوينتس ويست مع موظفي مركز هورفيلد الصحي وموظفي مستشفى بريستول الملكي حول تجاربهم.