تواصل معنا

خدمة العملاء

نحن ملتزمون بضمان أن الخدمات في المنطقة المحلية تلبي توقعات سكاننا وتتجاوزها. ولذلك فإن تعليقاتك مهمة جدًا ونحن نشجعك بشدة على مشاركة تجربتك معنا حتى نتمكن من استخدامها للمساعدة في الحفاظ على الخدمات التي نكلفها أو تحسينها أو تغييرها إذا لزم الأمر.

إذا كان لديك مجاملة أو قلق أو شكوى أو كنت ترغب ببساطة في الحصول على بعض النصائح المجانية والسرية فيما يتعلق بخدمة الرعاية الصحية التي تلقيتها، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الذي سيكون سعيدًا بمساعدتك.

يمكن الاتصال بالفريق من خلال استكمال لدينا نموذج الاتصال عبر الإنترنتأو عن طريق بيانات الاتصال التالية:

هاتف: 0117 900 2655 أو 0800 073 0907 (هاتف مجاني)

البريد الإلكتروني bnssg.customerservice@nhs.net

اكتب ل:
فريق خدمات العملاء
NHS بريستول، شمال سومرست وجنوب جلوسيسترشاير ICB
الطابق 2
الجناح الشمالي
100 شارع تيمبل
بريستول (Bristol)
BS1 6AG

تقديم شكوى

للحصول على نصائح وإرشادات يسهل الوصول إليها حول كيفية تقديم شكوى، بما في ذلك الشكاوى المتعلقة بخدمات الرعاية الأولية، يرجى الاطلاع على موقعنا صفحة عمل شكوى.

استفسارات الإعلام

يجب على الصحفيين الراغبين في الاتصال بفريقنا الإعلامي الاتصال بالرقم 0300 أو إرسال بريد إلكتروني bnssg.communications@nhs.net. لمزيد من الاستجابات العاجلة خارج ساعات العمل العادية، يرجى الاتصال بالرقم 0300.

يرجى ملاحظة أن هذا الرقم مخصص لاستفسارات الوسائط فقط.

طلبات حرية المعلومات

يمنح قانون حرية المعلومات (FOI) أي شخص الحق في طلب الوصول إلى جميع أنواع المعلومات المسجلة التي تحتفظ بها السلطات العامة، مثل NHS Bristol وNorth Somerset وSouth Gloucestershire Integrated Care Board.

الغرض من القانون هو تعزيز المزيد من الانفتاح والمساعدة في إعلام الناس بكيفية اتخاذ السلطات العامة لقراراتها التشغيلية، وكيفية استخدام الأموال العامة.

يجب تقديم جميع طلبات الحصول على المعلومات كتابيًا، مع ذكر اسمك وعنوانك بوضوح والمعلومات التي تريدها. املأ نموذج الاتصال عبر الإنترنت أو أرسل طلبك إلى مدير حرية المعلومات على العنوان أعلاه. أو يمكنك البريد الإلكتروني bnssg.foi@nhs.net

سنستقبل طلبك خلال ثلاثة أيام عمل، ويمكنك أن تتوقع تلقي الرد خلال 20 يوم عمل.

طلبات الوصول إلى الموضوع

يمنحك قانون حماية البيانات الحق في الحصول على نسخة من المعلومات التي يحتفظ بها مجلس الرعاية المتكاملة التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في بريستول وشمال سومرست وجنوب جلوسيسترشاير عنك وسبب ذلك.

إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك، فيجب تقديم طلبك كتابيًا بالبريد على العنوان أو البريد الإلكتروني أعلاه: bnssg.foi@nhs.net

عند تقديم طلبك، يرجى تضمين التفاصيل التالية:

• اسمك وعنوانك والرمز البريدي
• أي أرقام مرجعية للحالة ذات الصلة
• نوع المعلومات أو المستندات التي ترغب في الاطلاع عليها بما في ذلك أي تواريخ ذات صلة وأي تفضيلات لديك بشأن الطريقة التي تريد منا أن نرسل بها المعلومات إليك (على سبيل المثال، نسخة مطبوعة أو مطبوعة بأحرف كبيرة أو عبر البريد الإلكتروني)
• نموذج واحد لإثبات الهوية: جواز السفر أو رخصة القيادة أو شهادة الميلاد (إذا كنت تطلب السجلات نيابة عن شخص آخر، فستكون هناك حاجة إلى معرف منفصل وسنؤكد ذلك معك).