ستتغير كيفية تقديم شكوى بشأن خدمات الرعاية الأولية في 1 يوليو 2023

23 يونيو 2023

لديك الحق في تقديم شكوى بشأن أي جانب من جوانب رعاية أو علاج أو خدمة NHS، ويتم كتابة ذلك في ملف دستور NHS على gov.uk.

اعتبارًا من 1 يوليو 2023، ستتغير طريقة تقديم شكوى بشأن خدمات الرعاية الأولية إلى المفوض.

نعني بخدمات الرعاية الأولية الأطباء العامين أو أطباء الأسنان أو أخصائيي البصريات أو خدمات الصيدلة.

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تقديم شكوى:

يمكنك تقديم شكوى إلى مقدم الرعاية الصحية: هذه هي المنظمة التي تلقيت فيها خدمة NHS، على سبيل المثال، جراحة عامة أو جراحة أسنان.
يمكنك تقديم شكوى إلى مفوض الخدمة: هذه هي المنظمة التي دفعت مقابل الخدمة أو الرعاية التي تلقيتها.

بعد 1 يوليو 2023، إذا كنت تريد تقديم شكوى بشأن خدمات الرعاية الأولية إلى المفوض، فسوف تتصل الآن بمجلس الرعاية المتكاملة (ICB) في بريستول وشمال سومرست وجنوب جلوسيسترشاير بدلاً من هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا.

يمكنك القيام بذلك باستخدام تفاصيل الاتصال لدينا.

ننصحك بالاتصال بمقدم الرعاية الأولية الخاص بك بخصوص شكوى في المقام الأول. عملية القيام بذلك لا تتغير.

إذا لم يتم حل شكواك، يمكنك ذلك اتصل بالبنك الدولي.

إذا كانت لديك شكوى مستمرة تم تلقيها في 1 يوليو 2022 أو بعده، فستتلقى خطابًا من NHS England لإعلامك بأن ICB يتعامل الآن مع شكواك مع تأكيد معالج حالتك.

إذا كانت لديك أي شكاوى جارية تم تلقيها قبل 1 يوليو 2022، فسوف تتلقى خطابًا من NHS England لإعلامك بأن شكواك تحتفظ بها NHS England مع تأكيد معالج حالتك.

إذا كان لديك أي استفسار ، يرجى الاتصال bnssg.customerservice@nhs.net.