NHS کے چار میں سے ایک عملہ کام پر ہراساں ہونے کا تجربہ کرتا ہے۔
پچھلے چار سالوں میں سے ہر ایک میں NHS سٹاف سروے نے ظاہر کیا ہے کہ چار میں سے ایک سے زیادہ عملے کو کام کے دوران مریضوں اور عوام کے ارکان کی طرف سے ہراساں کرنے، دھونس یا بدسلوکی کا سامنا کرنا پڑا ہے۔
اسی ٹائم فریم میں، دس میں سے ایک سے زیادہ عملے نے یہ بھی کہا کہ انہیں کام کے دوران مریضوں، رشتہ داروں اور عوام کے دیگر ارکان سے جسمانی تشدد کا سامنا کرنا پڑا۔
روزی شیفرڈ، NHS برسٹل، نارتھ سمرسیٹ اور ساؤتھ گلوسٹر شائر ICB میں چیف نرسنگ آفیسر نے کہا:
"ہمارا سرشار صحت اور نگہداشت کا عملہ ہر روز کام پر آتا ہے تاکہ وہ بہترین خدمات اور دیکھ بھال فراہم کر سکے۔ انہیں اپنی حفاظت یا اپنی ٹیم یا دوسرے مریضوں کی حفاظت کے لیے خطرہ اور خوفزدہ نہیں ہونا چاہیے۔
"ہم جانتے ہیں کہ مقامی خدمات استعمال کرنے والے لوگوں کی اکثریت عملے کے ساتھ بات چیت کرتے وقت مہربان اور قابل احترام ہوتی ہے، لیکن واقعات کی مسلسل بڑی تعداد ناقابل قبول ہے۔"
یونیورسٹی ہسپتال برسٹل اور ویسٹن این ایچ ایس فاؤنڈیشن ٹرسٹ (UHBW) کے مقامی اعداد و شمار نے اپریل 479 سے لے کر اب تک زبانی بدسلوکی کے 319 واقعات اور عملے کے ساتھ جسمانی زیادتی کے 2023 واقعات ظاہر کیے ہیں۔
عملے کے تشدد اور جارحیت کے جواب میں، UHBW نے ستمبر 2022 میں تشدد میں کمی کی ایک ٹیم متعارف کرائی تاکہ ایسے عملے کی مدد کی جا سکے جو ناروا سلوک کا تجربہ کرتے ہیں۔
ٹیم کے تعارف کے بعد سے، ایک فرد کو سزا سنائی گئی ہے اور 12 ایسے مقدمات ہیں جن میں مجرم پر فرد جرم عائد کی گئی ہے اور ان کے مقدمات فوجداری نظام انصاف کے ذریعے آگے بڑھ رہے ہیں۔ مجموعی طور پر، UHBW کے ساتھیوں کے خلاف پرتشدد یا جارحانہ رویے کے 37 واقعات کے خلاف کارروائی فی الحال وائلنس ریڈکشن ٹیم کے ذریعے کی جا رہی ہے۔
ایما ووڈ، چیف پیپلز آفیسر اور یونیورسٹی ہاسپٹل برسٹل اور ویسٹن این ایچ ایس فاؤنڈیشن ٹرسٹ کی ڈپٹی چیف ایگزیکٹو نے کہا:
"کسی کو بھی کام پر تشدد، جارحیت، غنڈہ گردی اور ہراساں کرنے کا تجربہ یا مشاہدہ نہیں کرنا چاہئے، خاص طور پر صحت کی دیکھ بھال کے ماحول میں جہاں لوگ دوسروں کی دیکھ بھال کرنے یا ان کی دیکھ بھال کرنے کی توقع کرتے ہوئے آتے ہیں۔ یہ صرف ناقابل قبول ہے۔
"ہم UHBW میں ہر قسم کے ناقابل قبول رویے کو جڑ سے اکھاڑ پھینکنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہماری وائلنس ریڈکشن ٹیم اپنے ساتھیوں کی مدد کر رہی ہے تاکہ وہ اپنے آپ کو محفوظ محسوس کر سکیں اور چیلنجنگ رویے کا سامنا کرنے پر کارروائی کرنے کے لیے بااختیار ہوں۔
"سب سے سنگین صورتوں میں، ہم کارروائی کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہیں کریں گے اور ہم مجرموں کی پولیس کو رپورٹ کریں گے تاکہ انہیں انصاف کے کٹہرے میں لایا جا سکے۔"
مسئلہ عام طور پر بھی سنگین ہے، پورے علاقے میں کیئر نیویگیٹرز روزانہ سینکڑوں واقعات کا سامنا کرتے ہیں۔
پیٹر مینارڈ، ہارفیلڈ ہیلتھ سینٹر میں ایگزیکٹو پارٹنر، نے کہا ہے کہ فرنٹ لائن عملے کے ساتھ بدسلوکی کی گئی حالیہ مہینوں میں اس قدر خراب ہو گئی ہے کہ وہ اپنی دیکھ بھال کرنے والی نیویگیٹر ٹیم کا تقریباً ایک تہائی کھو چکے ہیں۔
"جی پی ریسپشنسٹ کا پرانا خیال ختم ہوچکا ہے۔ وہ مریض کی دیکھ بھال کے ماہر نیویگیٹرز ہیں، پیچیدہ معیارات پر عمل کرتے ہوئے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ لوگ پہلی بار صحیح دیکھ بھال تک رسائی حاصل کر سکیں۔
"ہم جانتے ہیں کہ لوگ جلد از جلد نگہداشت چاہتے ہیں اور مایوس ہو سکتے ہیں، لیکن جب کہ ایک شخص کا گھٹیا تبصرہ بذات خود زیادہ نہیں لگتا، جب یہ کام کے دن میں 100 بار ہو رہا ہوتا ہے، تو گھر لے جانے کے لیے بہت زیادہ غصہ بڑھ جاتا ہے۔ آپ کے ساتھ اور اگلے دن اس کے ساتھ واپس آئیں گے۔
"مریضوں کی دیکھ بھال کرنے والے نیویگیٹر کو مکمل طور پر تربیت دینے میں مہینوں لگتے ہیں، لہذا جب بھی ہم کسی کو کھو دیتے ہیں، تو ہم ایک سال کے بہترین حصے کے لیے اس شخص کے گھنٹے مؤثر طریقے سے کم کر دیتے ہیں۔ لہذا، بدسلوکی کا نتیجہ دراصل مریضوں کے لیے کم سروس، فون پر آنے میں زیادہ تاخیر اور اس سے بھی زیادہ مایوسی کا باعث ہوگا۔
"ہمیشہ کی طرح، ہم مریضوں کی ایک اقلیت کے بارے میں بات کر رہے ہیں جو عملے کے ساتھ اس طرح کا برتاؤ کرتے ہیں، لیکن آواز کی اقلیت عام پریکٹس پر بہت اہم اثر ڈال رہی ہے کہ وہ اپنی مرضی کے مطابق سروس فراہم کر سکے۔"
میری لیوس، سیرونا کی دیکھ بھال اور صحت کی چیف نرسنگ آفیسر جو کہ برسٹل، نارتھ سمرسیٹ اور ساؤتھ گلوسٹر شائر میں NHS بالغوں اور بچوں کی کمیونٹی کی صحت کی دیکھ بھال فراہم کرتا ہے، نے کہا کہ ٹیم نے 2022 کے آخر میں ایک فرد کے پرتشدد اور جارحانہ ہونے کے بعد پولیس اور گواہوں کی معاونت کی تنظیم کے ساتھ مل کر کام کیا۔ سائٹ
اس کے نتیجے میں ایمرجنسی ورکرز پر حملوں کے ایکٹ کے تحت 12 ہفتوں کی سزا ہوئی جو NHS صحت کی خدمات فراہم کرنے یا اس کی مدد کرنے کے مقاصد کے لیے ملازم شخص کو مزید تحفظ فراہم کرتا ہے۔
مریم نے کہا:
"اگرچہ ہماری توجہ ہمیشہ روک تھام پر ہوتی ہے، لیکن ہم ہمیشہ پولیس کے ساتھ مل کر کام کریں گے تاکہ قانونی چارہ جوئی کو حاصل کیا جا سکے جہاں ہمیں لگتا ہے کہ یہ مناسب ہے۔
"یہ ایک یاد دہانی ہے کہ ہمارے ساتھیوں اور دیکھ بھال کرنے والے لوگوں کے خلاف تشدد اور جارحیت کبھی بھی قابل قبول نہیں ہے۔"
آئی ٹی وی ویسٹ کنٹری نے ایک کہانی پیش کی جس میں جی پی کے طریقوں کے اندر اثرات پر توجہ دی گئی۔
بی بی سی پوائنٹس ویسٹ ہارفیلڈ ہیلتھ سینٹر کے عملے اور برسٹل رائل انفرمری کے عملے سے اپنے تجربات کے بارے میں بات کرتے ہیں۔