NHS কর্মীর চারজনের একজন কর্মক্ষেত্রে হয়রানির শিকার হন
গত চার বছরে NHS স্টাফ সমীক্ষায় দেখা গেছে যে চারজনের মধ্যে একজনের বেশি কর্মী কর্মরত অবস্থায় রোগী এবং জনসাধারণের সদস্যদের কাছ থেকে হয়রানি, ধমক বা অপব্যবহারের সম্মুখীন হয়েছেন।
একই সময়সীমার মধ্যে, দশজনের মধ্যে একজনেরও বেশি কর্মী বলেছেন যে তারা কর্মরত অবস্থায় রোগী, আত্মীয়স্বজন এবং জনসাধারণের অন্যান্য সদস্যদের কাছ থেকে শারীরিক সহিংসতার সম্মুখীন হয়েছেন।
এনএইচএস ব্রিস্টল, নর্থ সমারসেট এবং সাউথ গ্লুচেস্টারশায়ার আইসিবি-র চিফ নার্সিং অফিসার রোজি শেফার্ড বলেছেন:
“আমাদের নিবেদিত স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা কর্মীরা সর্বোত্তম পরিষেবা এবং যত্ন প্রদানের জন্য প্রতিদিন কাজ করতে আসে। তাদের নিরাপত্তার জন্য বা তাদের দল বা অন্যান্য রোগীদের নিরাপত্তার জন্য তাদের হুমকি ও ভীত হওয়া উচিত নয়।
"আমরা জানি যে বেশিরভাগ লোক যারা স্থানীয় পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন তারা কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় সদয় এবং শ্রদ্ধাশীল হন, কিন্তু ক্রমাগত উচ্চ সংখ্যার ঘটনাগুলি অগ্রহণযোগ্য।"
ইউনিভার্সিটি হসপিটালস ব্রিস্টল এবং ওয়েস্টন এনএইচএস ফাউন্ডেশন ট্রাস্টের (ইউএইচবিডব্লিউ) স্থানীয় পরিসংখ্যানগুলি 479 সালের এপ্রিল থেকে কর্মীদের প্রতি মৌখিক নির্যাতনের 319টি এবং 2023টি শারীরিক নির্যাতনের ঘটনা দেখিয়েছে।
কর্মীদের দ্বারা অভিজ্ঞ সহিংসতা এবং আগ্রাসনের প্রতিক্রিয়া হিসাবে, UHBW 2022 সালের সেপ্টেম্বরে একটি ভায়োলেন্স রিডাকশন টিম প্রবর্তন করেছিল যারা আপত্তিজনক আচরণের সম্মুখীন হয় এমন কর্মীদের সমর্থন করার জন্য।
দলটি প্রবর্তনের পর থেকে, একজন ব্যক্তিকে সাজা দেওয়া হয়েছে এবং 12টি মামলা রয়েছে যেখানে অপরাধীকে অভিযুক্ত করা হয়েছে এবং তাদের মামলাগুলি ফৌজদারি বিচার ব্যবস্থার মাধ্যমে অগ্রসর হচ্ছে। মোট, UHBW সহকর্মীদের প্রতি হিংসাত্মক বা আক্রমনাত্মক আচরণের 37 টি ঘটনার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা বর্তমানে ভায়োলেন্স রিডাকশন টিম দ্বারা অনুসরণ করা হচ্ছে।
এমা উড, চিফ পিপল অফিসার এবং ইউনিভার্সিটি হসপিটালস ব্রিস্টল এবং ওয়েস্টন এনএইচএস ফাউন্ডেশন ট্রাস্টের ডেপুটি চিফ এক্সিকিউটিভ, বলেছেন:
“কাউকে কর্মক্ষেত্রে সহিংসতা, আগ্রাসন, উত্পীড়ন এবং হয়রানির অভিজ্ঞতা বা সাক্ষী হতে হবে না, বিশেষ করে এমন স্বাস্থ্যসেবা সেটিং যেখানে লোকেরা অন্যদের যত্ন নেওয়ার বা যত্ন নেওয়ার আশায় আসে৷ এটা সহজভাবে অগ্রহণযোগ্য.
“আমরা UHBW-তে সব ধরনের অগ্রহণযোগ্য আচরণের মূলোৎপাটন করতে বদ্ধপরিকর। আমাদের ভায়োলেন্স রিডাকশন টিম সহকর্মীদের নিরাপদ বোধ করতে এবং চ্যালেঞ্জিং আচরণের সম্মুখীন হলে পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য ক্ষমতাবান হতে সহায়তা করছে।
"সবচেয়ে গুরুতর ক্ষেত্রে, আমরা ব্যবস্থা নিতে দ্বিধা করব না এবং আমরা অপরাধীদের পুলিশে রিপোর্ট করব যাতে তাদের বিচারের আওতায় আনা যায়।"
সমস্যাটি সাধারণ অনুশীলনেও গুরুতর, সারা এলাকা জুড়ে যত্ন নেভিগেটররা দিনে শত শত ঘটনার সম্মুখীন হয়।
পিটার মেনার্ড, হরফিল্ড হেলথ সেন্টারের এক্সিকিউটিভ পার্টনার, বলেছেন যে ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের অপব্যবহার করা সাম্প্রতিক মাসগুলিতে এতটাই খারাপ হয়ে গেছে যে তারা তাদের কেয়ার নেভিগেটর দলের প্রায় এক তৃতীয়াংশ হারিয়েছে।
“জিপি রিসেপশনিস্টের পুরানো ধারণা অনেক আগেই চলে গেছে। তারা দক্ষ রোগীর যত্ন নেভিগেটর, জটিল মাপকাঠি অনুসরণ করে নিশ্চিত করুন যে লোকেরা প্রথমবার সঠিক যত্নে অ্যাক্সেস করতে পারবে।
“আমরা জানি লোকেরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব যত্ন চায় এবং হতাশ হতে পারে, তবে একজন ব্যক্তির স্নাইড মন্তব্যটি নিজে থেকে খুব বেশি মনে নাও হতে পারে, যখন এটি একটি কার্যদিবসে 100 বার ঘটছে, তখন এটি বাড়ি নিয়ে যাওয়ার জন্য প্রচুর বিরক্তি যোগ করে। আপনার সাথে এবং পরের দিনে ফিরে আসব।
“একজন রোগীর যত্ন নেভিগেটরকে পুরোপুরি প্রশিক্ষণ দিতে কয়েক মাস সময় লাগে, তাই যখনই আমরা একজনকে হারিয়ে ফেলি, আমরা কার্যকরভাবে সেই ব্যক্তির ঘন্টা বছরের সেরা অংশে কমিয়ে দিই। অতএব, অপব্যবহারের ফলাফল আসলে রোগীদের জন্য একটি কম পরিষেবা, ফোনে আরও বিলম্ব এবং এমনকি আরও হতাশা হতে চলেছে।
"সর্বদা হিসাবে, আমরা সংখ্যালঘু রোগীদের কথা বলছি যারা কর্মীদের সাথে এইভাবে আচরণ করে, তবে কণ্ঠ্য সংখ্যালঘু সাধারণ অনুশীলনের উপর খুব গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলছে যে তারা যে ধরণের পরিষেবা দিতে চায় তা দিতে সক্ষম হয়।"
মেরি লুইস, সিরোনা যত্ন ও স্বাস্থ্যের প্রধান নার্সিং অফিসার যেটি ব্রিস্টল, নর্থ সমারসেট এবং সাউথ গ্লুচেস্টারশায়ার জুড়ে এনএইচএস প্রাপ্তবয়স্ক এবং শিশুদের সম্প্রদায়ের স্বাস্থ্যসেবা প্রদান করে, বলেছে যে দলটি পুলিশ এবং সাক্ষী সহায়তা সংস্থার সাথে কাজ করেছে 2022 সালের শেষের দিকে একজন ব্যক্তি একটি জরুরী যত্নে হিংসাত্মক এবং আক্রমণাত্মক হয়ে ওঠার পরে একটি বিচারের সাথে এগিয়ে যাওয়ার জন্য সাইট
এটি জরুরী কর্মীদের উপর হামলার আইনের অধীনে 12-সপ্তাহের শাস্তির ফলস্বরূপ যা NHS স্বাস্থ্য পরিষেবা প্রদান বা সহায়তার উদ্দেশ্যে নিযুক্ত ব্যক্তিকে আরও সুরক্ষা প্রদান করে।
মেরি বলেছেন:
“যদিও আমাদের ফোকাস সর্বদা প্রতিরোধের দিকে থাকে, আমরা সবসময় পুলিশের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করব এমন একটি প্রসিকিউশন অর্জন করতে যেখানে আমরা এটি উপযুক্ত মনে করি।
"এটি একটি অনুস্মারক যে আমাদের সহকর্মী এবং যত্ন প্রদানকারী ব্যক্তিদের বিরুদ্ধে সহিংসতা এবং আগ্রাসন কখনই গ্রহণযোগ্য নয়।"
আইটিভি ওয়েস্ট কান্ট্রি জিপি অনুশীলনের মধ্যে প্রভাবের উপর ফোকাস করে একটি গল্প তুলে ধরেছে।
বিবিসি পয়েন্টস ওয়েস্ট হরফিল্ড হেলথ সেন্টার স্টাফ এবং ব্রিস্টল রয়্যাল ইনফার্মারি স্টাফদের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলেছে।