প্রাথমিক পরিচর্যা পরিষেবা সম্পর্কে আপনি যেভাবে অভিযোগ করবেন তা 1 জুলাই 2023-এ পরিবর্তন হচ্ছে
NHS যত্ন, চিকিত্সা বা পরিষেবার যে কোনও দিক সম্পর্কে আপনার অভিযোগ করার অধিকার রয়েছে এবং এটি তে লেখা আছে gov.uk-এ NHS সংবিধান।
1 জুলাই 2023 থেকে কমিশনারের কাছে প্রাথমিক পরিচর্যা পরিষেবার বিষয়ে আপনার অভিযোগ করার পদ্ধতি পরিবর্তন হচ্ছে।
প্রাইমারি কেয়ার সার্ভিস বলতে আমরা বুঝি GP, ডেন্টিস্ট, চোখের ডাক্তার বা ফার্মেসি পরিষেবা।
আপনি একটি অভিযোগ করতে পারেন দুটি উপায় আছে:
- আপনি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর কাছে অভিযোগ করতে পারেন: এটি সেই সংস্থা যেখানে আপনি NHS পরিষেবা পেয়েছেন, উদাহরণস্বরূপ একটি GP সার্জারি বা ডেন্টাল সার্জারি৷
- আপনি পরিষেবার কমিশনারের কাছে অভিযোগ করতে পারেন: এটি সেই সংস্থা যা আপনার প্রাপ্ত পরিষেবা বা যত্নের জন্য অর্থ প্রদান করেছে।
1 জুলাই 2023-এর পরে আপনি কমিশনারের কাছে প্রাথমিক যত্ন পরিষেবার বিষয়ে অভিযোগ করতে চাইলে আপনি এখন NHS ইংল্যান্ডের পরিবর্তে ব্রিস্টল, নর্থ সমারসেট এবং সাউথ গ্লৌচেস্টারশায়ার ইন্টিগ্রেটেড কেয়ার বোর্ড (ICB) এর সাথে যোগাযোগ করবেন।
আপনি ব্যবহার করে এটি করতে পারেন আমাদের যোগাযোগের বিবরণ.
আপনি প্রথম ক্ষেত্রে একটি অভিযোগ সম্পর্কে আপনার প্রাথমিক যত্ন প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করা হয়। এটি করার প্রক্রিয়া পরিবর্তন হয় না।
যদি আপনার অভিযোগের সমাধান না করা যায়, আপনি করতে পারেন ICB এর সাথে যোগাযোগ করুন.
যদি আপনার কাছে 1 জুলাই 2022 বা তার পরে একটি চলমান অভিযোগ পাওয়া যায়, তাহলে আপনি NHS ইংল্যান্ড থেকে একটি চিঠি পাবেন যাতে আপনাকে জানানো হয় যে ICB এখন আপনার কেস হ্যান্ডলারের নিশ্চিতকরণের সাথে আপনার অভিযোগ পরিচালনা করছে।
যদি আপনার কাছে 1 জুলাই 2022 এর আগে কোনো চলমান অভিযোগ পাওয়া যায়, তাহলে আপনি NHS ইংল্যান্ড থেকে একটি চিঠি পাবেন যাতে আপনাকে জানানো হয় যে আপনার কেস হ্যান্ডলারের নিশ্চিতকরণের সাথে আপনার অভিযোগটি NHS ইংল্যান্ড ধরে রেখেছে।
আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে, যোগাযোগ করুন bnssg.customerservice@nhs.net.
একটি NHS পরিষেবা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া বা অভিযোগ কীভাবে করবেন সে সম্পর্কে আরও জানুন