Nowa miara doświadczenia zgłoszonego przez osobę (PREM) dla nowej usługi środowiskowej w zakresie zdrowia psychicznego w BNSSG

Mężczyzna i kobieta siedzą naprzeciwko siebie z kawą przed sobą, rozmawiają

Usługi Community Mental Health zmieniły się w Bristolu, North Somerset i South Gloucestershire (BNSSG). Usługi są teraz zintegrowane, co oznacza, że współpracują ze sobą, aby wspierać ludzi, którzy potrzebują pomocy w zakresie zdrowia psychicznego. Projektanci usług uznali znaczenie zrozumienia doświadczeń użytkowników usług, jako sposobu pomiaru i poprawy jakości usług, więc opracowali Person Reported Experience Measure (PREM). Jest to ankieta, która ma na celu zbadanie doświadczeń osób korzystających z nowej zintegrowanej usługi środowiskowej w zakresie zdrowia psychicznego.

Wpływ zespołu ds. efektywności klinicznej

Zespół BNSSG Integrated Care Board (ICB) Clinical Effectiveness wspierał rozwój PREM poprzez:

  • Gromadzenie informacji o tym, jak istniejące usługi wsparcia zdrowia psychicznego BNSSG zbierały doświadczenia użytkowników
  • Dokonanie przeglądu literatury na temat potencjalnie istotnych miar doświadczenia
  • Opracowanie listy potencjalnych PREM i zaangażowanie szeregu interesariuszy w celu przeglądu listy i uzgodnienia, co powinno być zawarte w PREM, aby uchwycić doświadczenia osób korzystających ze środowiskowych usług zdrowia psychicznego w całym BNSSG.

Praca ta zaowocowała stworzeniem pięciopytaniowego, dostosowanego do potrzeb PREM, który może być wykorzystywany w usługach Community Mental Health w całym BNSSG. Pytania te mierzą różne aspekty doświadczenia użytkowników usług. Dwa z pytań pochodzą z Testu Przyjaciół i Rodziny, który jest miarą stosowaną przez wszystkie usługi NHS od 2015 roku.

PREM BNSSG Community Mental Health będzie dostępny w wielu językach, w formatach papierowych i cyfrowych. Dwie usługi będą pilotować PREM przez sześć miesięcy w 2023 roku, aby zbadać, jak działa w praktyce. Ocena ta, polegająca na testowaniu i uczeniu się, pomoże planistom usług zrozumieć, czy środek jest przydatny do poprawy usług i czy jest akceptowalny przez osoby korzystające z usług w zakresie zdrowia psychicznego. Wyniki badań wpłyną na ostateczną wersję PREM, która będzie stosowana we wszystkich środowiskowych usługach zdrowia psychicznego w całym BNSSG.

Przeczytaj więcej studiów przypadków wpływu.