تقديم شكوى
نصائح حول تقديم شكوى
لتقديم شكوى إلى مجلس الرعاية المتكاملة، يرجى ملء النموذج عبر الإنترنت على موقعنا صفحة اتصل بنا.
يرجى شرح شكواك بوضوح – ماذا حدث؟ من كان متورطا؟ متى حدث ذلك؟ أين حدث هذا ؟ لماذا لم تكن سعيدا؟
قرر ما تريد تحقيقه - أخبرنا بما تريد منا أن نفعله لتصحيح الخطأ. على سبيل المثال، قد ترغب في الاعتذار.
اجعل شكواك واضحة وقصيرة حتى تبرز النقاط الرئيسية.
قم بتضمين معلومات مهمة مثل التواريخ والأسماء الرئيسية.
شكاوى الرعاية الأولية
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تقديم شكوى بشأن خدمات الرعاية الأولية (الأطباء العموميين أو أطباء الأسنان أو أخصائيي البصريات أو الصيدلة):
- يمكنك تقديم شكوى إلى مقدم الرعاية الصحية: هذه هي المنظمة التي تلقيت فيها خدمة NHS، على سبيل المثال، جراحة عامة أو جراحة أسنان. ستكون التفاصيل حول كيفية القيام بذلك متاحة من خلال الموقع الإلكتروني لمقدمي الخدمة أو فريق خدمة العملاء.
- يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى ICB كمفوض لهذه الخدمات. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الموجودة على موقعنا صفحة اتصل بنا.
ننصحك بالاتصال بمقدم الرعاية الأولية الخاص بك بخصوص شكوى في المقام الأول. عملية القيام بذلك لا تتغير.
إدارة المجاملات والاستفسارات العامة وسياسة الشكاوى
توضح هذه السياسة أدناه الترتيبات التي وضعها البنك الدولي لإدارة المجاملات والاستفسارات العامة والشكاوى.
إدارة ICB للشكاوى والإطراءات والاستفسارات العامة
معلومات يمكن الوصول إليها
يوجد أدناه مقطع فيديو يستخدم لغة الإشارة البريطانية (BSL)، حول نصائح حول تقديم شكوى إلى NHS في إنجلترا. الفيديو هو من أمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية.
يرجى ملاحظة أنه إذا كانت لديك شكوى بشأن NHS في بريستول وشمال سومرست وجنوب جلوسيسترشاير ICB، فيجب عليك في المقام الأول الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، باستخدام النموذج الخاص بنا على الإنترنت.
يوجد أدناه مقطع فيديو يحتوي على نصائح للأشخاص الذين يعانون من صعوبات في التعلم بشأن تقديم شكوى إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا. الفيديو هو من أمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية.