تقديم شكوى

لتقديم شكوى إلى مجلس الرعاية المتكاملة، يرجى الاتصال بنا فريق خدمات العملاء.

اشرح شكواك بوضوح - ماذا حدث؟ من كان متورطًا؟ متى حدث ذلك؟ أين حدث ذلك؟ لماذا لم تكن سعيدًا؟

قرر ما تريد تحقيقه - أخبرنا بما تريد منا أن نفعله لتصحيح الخطأ. على سبيل المثال، قد ترغب في الاعتذار.

اجعل شكواك واضحة وقصيرة حتى تبرز النقاط الرئيسية.

قم بتضمين معلومات مهمة مثل التواريخ والأسماء الرئيسية.

شكاوى الرعاية الأولية

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تقديم شكوى بشأن خدمات الرعاية الأولية، والتي تشمل الأطباء العامين، وأطباء الأسنان، وأخصائيي البصريات، أو الصيدليات:

• يمكنك تقديم شكوى إلى مقدم الرعاية الصحية: هذه هي المنظمة التي تلقيت فيها خدمة NHS، على سبيل المثال، جراحة عامة أو جراحة أسنان. ستكون التفاصيل حول كيفية القيام بذلك متاحة من خلال الموقع الإلكتروني لمقدمي الخدمة أو فريق خدمة العملاء.
• يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى ICB كمفوض لهذه الخدمات. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الموجودة على موقعنا صفحة اتصل بنا.

ننصحك بالاتصال بمقدم الرعاية الأولية الخاص بك بخصوص شكوى في المقام الأول. عملية القيام بذلك لا تتغير.

إدارة المجاملات والاستفسارات العامة وسياسة الشكاوى

توضح هذه السياسة أدناه الترتيبات التي وضعها البنك الدولي لإدارة المجاملات والاستفسارات العامة والشكاوى.

معلومات يمكن الوصول إليها

يرجى ملاحظة أنه إذا كانت لديك شكوى بشأن هيئة الخدمات الصحية الوطنية في بريستول وشمال سومرست وجنوب جلوسيسترشاير، فيجب عليك في المقام الأول اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذجنا عبر الإنترنت.

فيديو: نصائح حول تقديم شكوى إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا (BSL)

يستخدم هذا الفيديو لغة الإشارة البريطانية (BSL) لمشاركة النصائح حول تقديم شكوى إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا. الفيديو مأخوذ من أمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية.

فيديو: شكوى من أجل التغيير

يقدم هذا الفيديو نصائح للأشخاص ذوي الإعاقة التعليمية حول تقديم شكوى إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا. الفيديو من أمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية.